Lorsque l’occasion s’est présentée cet hiver d’assister à un match de hockey des Growlers de Terre-Neuve au Mary Brown’s Centre, Kelly Picco était enthousiasmée, mais voulait être prête car elle n’était encore jamais allée dans une aréna de hockey avec son chien-guide, Maple.
Pour s’assurer que Maple serait à l’aise dans son nouveau milieu de travail, Kelly s’était rendue au Mary Brown’s Centre avant le match et avait demandé à visiter l’établissement pour aider Maple à se familiariser avec la disposition globale de l’aréna. L’équipe de sécurité avait été accommodante et avait fait une visite détaillée de l’espace.
Le jour du match, Kelly et son partenaire ont été accueillis par le personnel de sécurité et accompagnés jusqu’à leur siège. Pour le confort de Maple, Kelly avait réservé un siège supplémentaire pour que Maple ait de la place pour se détendre sur le sol mais à son arrivée, l’équipe de sécurité a proposé de déplacer Kelly et ses invités dans une autre section pour que Maple ait plus de place.
Pendant le match, le personnel de la sécurité est passé voir Kelly et Maple à plusieurs reprises. Lorsque le bruit des enfants qui fêtaient un anniversaire juste à côté s’est accru, le personnel de la sécurité est passé à nouveau pour s’assurer que le bruit ne dérangerait pas Maple et proposèrent encore une fois à Kelly une section plus calme.
« Ils ne se souciaient pas seulement de moi mais aussi de Maple », affirme Kelly.
Kelly a été, dit-elle, agréablement surprise par l’excellent service à la clientèle au Mary Brown’s Centre et a hâte d’assister à d’autres matchs de hockey.