Démarchage de porte à porte – Nous voulons savoir ce que vous en pensez!
Des questions? Des doléances? Des compliments? Nous voulons vous entendre
Que vous habitiez Montréal, Ottawa, Vancouver ou Edmonton, vous pourriez recevoir à votre porte la visite d’un des sympathiques démarcheurs de la Fondation INCA ou encore vous pourriez en croiser un sur les trottoirs de votre centre-ville. Le démarcheur se présentera, répondra à toutes les questions que vous pourriez avoir sur notre travail et vous aidera à devenir un donateur mensuel du Club Vision ou Chiens-guides d’INCA.
Communiquez avec nous
Nous prenons tous les commentaires très au sérieux. Toute plainte fait l’objet d’une enquête exhaustive et nous veillons à ce que tous les commentaires positifs soient transmis aux collecteurs de fonds!
Afin de pouvoir mener à bien nos enquêtes et assurer un suivi en temps utile, tous les commentaires doivent inclure les renseignements suivants :
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Date de l’interaction
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Heure de l’interaction
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Lieu de l’interaction (adresse ou code postal dans le cas de porte-à-porte; intersection dans le cas de sollicitation dans la rue)
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Détails de l’interaction
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Tout autre renseignement utile que vous pouvez fournir (par exemple, une description du collecteur de fonds)
Pour nous faire part de vos commentaires concernant votre expérience d’une collecte de fonds en face à face, téléphonez-nous au 1 800 563-2642, écrivez-nous par courriel à l’adresse serviceaux.donateurs@inca.ca ou remplissez notre formulaire de commentaires en ligne.
Foire aux questions
Avec qui travaillons-nous?
Nous travaillons en partenariat avec trois organismes de collecte de fonds en face à face qui sont présents à l’échelle pancanadienne : Globalfaces Direct, Up Fundraising, Public Outreach et TNI The Network Inc. Pour leur sécurité et la vôtre, chacun utilise des méthodes d’adhésion sans contact.
Où collectons-nous des fonds?
Que vous habitiez Montréal, Moncton, Vancouver ou Toronto, vous pourriez recevoir à votre porte la visite d’un des sympathiques démarcheurs de la Fondation INCA ou encore vous pourriez en croiser un sur les trottoirs de votre centre-ville. Nous sommes actifs à longueur d’année et menons des campagnes dans des villes comme Victoria, en Colombie-Britannique, Regina, en Saskatchewan, Calgary, en Alberta, Winnipeg, au Manitoba, Montréal, au Québec, Halifax, Nouvelle-Écosse, et partout en Ontario – pour n’en nommer que quelques-unes! Voulez-vous vérifier où nous sommes en ce moment? Communiquez avec notre équipe des services aux donateurs en composant le 1 800 563-2642 ou par courriel à l’adresse serviceaux.donateurs@inca.ca
Vos collecteurs de fonds travaillent-ils à commission?
La Fondation INCA (Institut national canadien pour les aveugles) adhère aux lignes directrices d’Imagine Canada. La collecte de fonds en face à face est un travail exigeant sur les plans physique et psychologique et les démarcheurs sont payés à l'heure, quel que soit le montant des dons recueillis pour la Fondation INCA; ils ne travaillent pas à commission.
Les représentants chargés de collectes de fonds doivent se comporter de manière honnête, respectueuse et efficace afin de garantir une expérience positive à toute personne avec laquelle ils s’engagent ainsi que les meilleurs résultats possibles pour la Fondation INCA.
Quel est le processus d’adhésion avec un démarcheur en face à face?
Nous avons formé un partenariat avec quatre organisations de collecte de fonds face à face au Canada : Globalfaces Direct, Public Outreach, Up Fundraising et TNI The Network Inc.
Si vous vous inscrivez sur place auprès d'un démarcheur faisant du porte-à-porte pour Globalfaces Direct, les renseignements sur le donateur seront saisis de façon sécuritaire sur une tablette électronique, puis confirmés par téléphone par le centre d'appels. Votre collecteur de fonds utilisera l'un des numéros suivants pour joindre son centre d'appels, concernant le don que vous ferez mensuellement à INCA : (888 539-6913, 1 833-471-1137 ou 647 943-0840).
Si vous vous inscrivez à votre porte auprès d'un collecteur de fonds représentant Public Outreach, ou dans un centre commercial ou enore dans la rue, les collecteurs de fonds saisiront les renseignement concernant votre don à l'aide de leur tablette sécurisée. Vous pouvez vous attendre à recevoir un appel téléphonique de l'un des numéros suivants pour vérifier l'exactitude des informations recueillies : (289-401-1593, 778-508-9750, 438-801-3028, ou 581-705-6997).
Si vous vous inscrivez dans la rue auprès d'un collecteur de fonds représentant Up Fundraising, ce dernier saisit vos coordonnées sur une tablette. Pour compléter le processus, vous utiliserez ensuite votre téléphone intelligent pour scanner le code QR du collecteur de fonds et saisir les détails de votre don dans le formulaire sécurisé à l’aide de votre téléphone cellulaire.
Si vous vous inscrivez auprès d'un solliciteur TNI à votre porte, ce dernier saisit vos coordonnées sur une tablette. Pour compléter le processus, vous recevrez un message texte comprenant un lien qui vous mènera à un formulaire en ligne sécurisé sur votre téléphone cellulaire où vous entrerez les détails de votre don. Une fois le formulaire rempli et soumis, on vous demandera d'appeler le centre de vérification sécurisé au 1 855 567-0971 pour confirmer vos données.
Peu importe la méthode d'inscription utilisée, vous recevrez ensuite un courriel de confirmation, et vous pourriez aussi recevoir un message texte et/ou un appel de bienvenue dans un délai d'une semaine.
Pendant qu’ils travaillent pour notre organisme, les démarcheurs portent un gilet ou t-shirt jaune de la Fondation INCA (CNIB) ainsi qu’un insigne nominatif affichant sa photo. Un démarcheur officiel utilisera également une tablette électronique afin de garantir la sécurité des données financières de nos donateurs. Le collecteur de fonds devrait être en mesure de répondre à toute question portant sur la Fondation INCA et ses programmes que vous pouvez avoir. Pour leur sécurité personnelle, les démarcheurs en face à face ne peuvent pas accepter de dons en espèces. Pour de l’information plus détaillée, visitez notre page sur la sécurité des collectes de fonds.
Quelles sont vos heures de collecte de fonds en face à face?
Nos heures varient selon les provinces et nous collectons des fonds de 5 à 7 jours par semaine, selon la période de l’année :
Nos collecteurs de fonds dans les rues et les parcs travaillent entre 10 h et 19 h.
Nos collecteurs de fonds dans les centres commerciaux travaillent pendant les heures d’ouverture du centre, soit de l’ouverture à la fermeture.
Nos collecteurs de fonds font du porte-à-porte entre 13 h et 21 h, selon l’endroit où ils se trouvent et la période de l’année.
La Fondation INCA fait-elle du télémarketing?
À l’instar de nombreux organismes de bienfaisance, la Fondation INCA (Institut national canadien pour les aveugles) mène des campagnes de téléfinancement à certains moments de l’année. Nous le faisons non seulement parce que ça nous permet de faire connaître notre travail, mais aussi parce que c’est un moyen très rentable de solliciter des dons mensuels à long terme. C’est ce qui nous permet de diriger une plus grande partie de votre soutien vers ceux qui en ont besoin.
Nos collecteurs de fonds au téléphone sont au travail entre 9 h 30 et 21 h du lundi au vendredi ainsi qu’entre 10 h et 17 h 30 les samedis.
Si vous avez des questions concernant nos collectes de fonds, téléphonez-nous en composant le 1 800 563-2642 ou écrivez-nous à l’adresse serviceaux.donateurs@inca.ca.